《關于如何做好訪談工作的探讨 (一)》-北京元年管理咨詢 

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發布時間:2018-04-18

《關于如何做好訪談工作的探讨 (一)》

邊先生邊先生

淺論訪談在咨詢項目中的重要作用

    随着咨詢項目的不斷開展,咨詢業務的基本功之一——訪談成為了很多新入行人員的攔路虎,下面我将結合我在咨詢業務中的實際工作經驗,利用多篇文章逐步對訪談工作進行簡單分析,希望與各位同仁共同探讨訪談工作的經驗得失。

一、訪談的意義

  1.通過與企業内部不同崗位、層級人員的訪談,可以在短時間内了解到企業的總體概貌,為咨詢項目過程中的工作指明了方向和重點,有利于提高咨詢項目效率,合理配置相關資源。

  2.通過訪談,咨詢人員能夠了解到具體經營層面、業務細節,加快熟悉咨詢項目業務流程,有助于發現咨詢項目缺陷,避免咨詢人員以偏概全看問題或提出不切合實際、沒有可行性的建議。

  3.面對面直接交流,能夠讓訪談對象清晰地了解咨詢項目目的,從而更好第配合咨詢項目建設過程中的各項工作,保證咨詢項目順利進行。良好的訪談技術可以恰當地傳遞信息、表達善意,把合作的氛圍帶入咨詢項目工作,讓對方理解内容體系建設的目的,切實為了幫助企業解決一些問題,從而使對方願意提供豐富而有效的信息。

  4.訪談促進咨詢人員與管理層的互動合作,而高管層對咨詢項目工作的認識程度對整個工作至關重要,當咨詢人員憑借專業的知識,以及良好的訪談溝通技巧,使對方高管層認識到咨詢項目的目的就是出于協助管理層有效推動管理改進,這樣的話整個項目工作可以說成功了一大半。

二、訪談的應用

  1.用于繪制現狀流程圖和優化流程圖:在訪談過程中,可以針對相關制度文件描述的流程不清晰或缺失的環節進行詢問,作為繪制現狀流程圖的依據;同時在訪談工作時,受訪人有時會提到現有業務流程存在的缺陷和改善建議,那我們在之後的流程圖優化過程中就要重點關注并盡量予以解決,這點對咨詢項目流程的梳理工作非常重要,隻有把訪談過程中提出的缺陷解決到位并落實到流程圖中,這樣才能确實得到對方的任何,體現我方的價值。

  2.用于風險分析:在訪談工作,可以了解到單位各級管理人員對企業現有風險的理解和關注點是什麼,一是在我們的風險清單編制過程中,要包含各位受訪人(特别是高管人員)關注的各項風險;二是在我們進行風險評估打分以及确定重大風險時,可參考訪管理層的關注點有側重的進行打分。

  3.用于現狀評估報告:現狀評估報告的大部分觀點都來源于訪談,因為有些問題是文件資料反映不出來的,而訪談是最直接、最高效的發現企業缺陷的途徑,如果訪談工作做到位,那現狀評估報告的内容就會全面、深刻,否則很難寫出一篇高水平的報告。需要在這裡強調一點,通過訪談發現的缺陷點不能直接寫在報告裡,還要通過進一步的旁證、查證等措施,确保觀點客觀公正,才能寫到報告裡面。

  總體來說,訪談工作是咨詢工作的基礎,能夠通過前期訪談,讓被咨詢單位的相關人員打開心扉、暢所欲言,對我們發現問題,提高相關人員的配合度,将起到重要的作用。






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